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随着飞鸟驿站智能快递柜的不断普及,高校市场迅速被占领,随后,这种便捷、高效的服务逐渐进入周边的住宅社区。
一台台整齐的快递柜安装在小区的出入口,醒目的“飞鸟驿站”
标志成了新潮和便利的象征。
“真是方便多了,以前取快递总得和快递员约时间,现在随时取随时走,连人都不用见!”
某高校学生在社交媒体上分享着使用心得,配图是飞鸟驿站智能柜的操作界面。
这条帖子引发了无数点赞和转发,越来越多的用户涌向飞鸟驿站,成为忠实的用户。
而岑晓樱的大鹏驿站此时却一片狼藉,成为论坛和社交媒体上吐槽的对象。
在胡同县的伸同快递总部,岑晓樱看着大屏幕上实时更新的数据。
飞鸟驿站的用户满意度已经飙升至98,而大鹏驿站的评价却跌至谷底,甚至不足15。
每天的投诉电话接踵而至,内容无外乎“效率低”
“包裹丢失”
“服务态度差”
等等。
“总经理,现在该怎么办?”
负责大鹏驿站运营的副手站在一旁,小心翼翼地问道。
岑晓樱狠狠地拍了一下桌子:“怎么办?你问我怎么办!
我还能怎么办!
?”
她转身抓起办公桌上的文件狠狠摔到地上,那是她在胡同县签署的一系列大鹏驿站合作协议。
短短一个月,运营亏损就高达数百万元,更糟糕的是,许多曾经与伸同快递合作密切的企业也因此流失。
为了了解问题的根源,岑晓樱亲自体验过飞鸟驿站的智能快递柜。
一切流程都井然有序,她拿着手机输入验证码,几秒钟后屏幕提示“您的包裹已就绪”
,与此同时,一个柜子门自动弹开。
整个过程甚至不到5秒。
“怎么会这么快……”
岑晓樱心中满是震撼,与大鹏驿站的人工操作相比,这种技术上的差距简直是天壤之别。
她试着多操作几次,每次都准确无误,服务流程极其顺畅。
她的表情从疑惑转为苦涩:“不怪客户流失了,这种服务,换作我也会选飞鸟驿站。”
回到公司后,岑晓樱召开紧急会议,所有部门负责人都到场。
会议室里充满了紧张的气氛,尤其是负责大鹏驿站的团队,他们早已是战战兢兢。
“从今天开始,暂停大鹏驿站的运营。”
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