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当林烨提出“七日无忧退换货”
时，连最支持他的吴哲都表示反对。
“七天？行业惯例都是离柜不退啊！”
赵小军几乎跳起来，“这会被人钻空子的！”
林烨却坚持：“我们要建立的不是一次性的买卖，是长期的信任。
敢做出这种承诺，本身就是最好的广告。”
经过激烈争论，这个划时代的政策最终还是通过了。
为了控制风险，他们制定了详细的实施细则：商品必须完好，票据必须齐全，每个退换货案例都要记录分析。
上线前三天，林烨做了最后一个重要决定：所有员工，从高管到配送员，都必须通过电商平台下至少一单，亲身体验整个流程。
“我们自己都不敢用的平台，怎么让顾客信任？”
这个要求立竿见影。
一天之内，技术团队就收到了几十条改进建议：页面加载太慢，商品图片不够清晰，订购流程太复杂...
“虽然加班很痛苦，但这些建议太宝贵了。”
吴哲带着团队连夜修改，“现在我们才知道顾客会碰到什么问题。”
上线日终于到来。
没有盛大的发布会，只是在论坛首页挂了个简单的公告：“风尚商城试运营，线上订购，线下自提，七日无忧退换。”
第一天，订单寥寥。
除了员工下的测试单，只有几个好奇的网友尝试。
“果然还是不行啊。”
赵小军有些失望。
林烨却盯着后台数据：“别急，让子弹飞一会儿。”
转机出现在第三天。
一个用户在论坛发帖，详细记录了自己订购、取货、因尺寸不合适退货、又重新订购的全过程。
帖子的标题是：“不敢相信！
真的七天无理由退货！”
这个帖子迅速火爆。
很多人跟帖询问细节，表示要亲自试试。
第五天，订单开始稳步增长。
更让人惊喜的是，退换货率远低于预期，只有3%。
“大多数顾客是很珍惜这种信任的。”
沈曼分析数据后说，“而且因为可以退换，他们更敢下单了。”
模式的优势逐渐显现。
线下自提为体验馆带来了额外客流，很多顾客取货时都会顺便逛逛，买些其他商品。
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