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只有这样,才能赢得患者的信任和满意。
等阿姨走后,我立刻拨通了医保办的电话。
电话那头传来小顾的声音,我告诉他:“刚才那位无法报销的李阿姨不会再回去报销了,你们可以放心啦。”
小顾听到这个消息,开心地说道:“太好了,林医生,你真厉害,谢谢你帮我们解决了这个难题。
不过,我们在处理这类问题时确实不够专业,希望你能多给我们一些建议。”
我想了想,回答道:“下次遇到类似情况,可以先了解清楚具体原因,然后用温和、易懂的方式跟患者解释,避免引起不必要的误会和矛盾。
大家都心平气和些,才能有效地解决问题嘛。”
小顾连连称是,表示会把我的建议传达给同事们,同时邀请我参加医保办组织的培训活动,以提高工作人员的专业素养。
我欣然答应,并提议由我们主任来讲解相关知识,他经验丰富且擅长与患者沟通交流。
小顾十分赞同,对我表达了诚挚的谢意。
挂掉电话,我深深地感受到了医患之间沟通的重要性。
通过这次经历,我明白了一个道理:只有彼此相互理解、尊重,才能共同创造出一个和谐、温馨的医疗环境。
而我,也将继续努力提升自已的专业水平和沟通技巧,为更多的患者带来健康和希望。
挂了电话,护土瑶瑶推门进来,笑着说道:“萌萌姐,下班了哦~我已经确认过了,没有病人了,可以放心下班啦。”
我感激地看着她,温柔地回答道:“谢谢你啊,细心的瑶瑶。
你也辛苦啦,早点下班休息吧。”
说完,我迅速收拾起东西,准备离开医院。
按照计划,我要去见蔡蔡,并与她一同前往我们约定的地点。
我打了一辆出租车,很快到达了校门口的烧烤店。
一进门,热情的老板娘就迎了上来,开心地喊道:“林医生,蔡医生和韩老板在五号桌等你呢!
你们铁三角又来聚餐啦!”
我微笑着回应老板娘,打趣道:“是啊,又要聚餐了!
好久没撸串了,想得不行,今天可得好好吃一顿!”
老板娘笑着点点头,对我说:“就是嘛,你能吃是福,别想着减肥了,放开肚皮吃个痛快!”
我爽朗地笑了起来,告诉她:“哈哈,好嘞,今天一定要尽情享受美食!”
接着,我快步走向五号桌,期待着与蔡蔡和韩老板的相聚。
老板娘突然想起什么似的,兴奋地对我说:“听说你交男朋友了?哪天带他过来,我请你们吃饭!”
我有些害羞地挠挠头,回答道:“哈哈,是的呀,改天一定来蹭你的串串!”
我走到五号桌前,看到蔡蔡和韩老板正在聊天。
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