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10.交货时间（订货第二天收货）
11.交货时确认的内容（商品名称和交货数量）
制作行动计划表是上司的工作。
刚开始可能比较累，但做出一份之后就能当作样本移用到其他表上。
还可以让经验丰富的员工，以这个表为样本制作其他操作的行动计划表。
行动计划表能培养员工的自信
小A参加过我的进修班。
她从员工培养的烦恼中解脱出来的契机是，制作了发送传真的行动计划表。
我在进修班里提了制作行动列表的重要性，那时的小A还很失落，表示疑问，“真的必须做到这种地步吗？”
进修的第二天，小A的员工误传了传真造成了麻烦。
小A本来要和平时一样斥责员工：“为什么连这么理所应当的事情都没确认好！”
但这次，小A忍住了愤怒，她和员工说：“如果有发传真的行动计划表，就可以防止错误发生了吧。
我们试着一起制作吧”
。
实际操作起来，他们不到30分钟就完成了行动计划表的制作。
小A把列表分发给了部门里的所有人。
以此为契机，员工开始发生改变了。
这之后，发错传真的员工主动提出：“我想制作出回邮件和回电话的行动计划表”
。
实际上，这位员工擅长将操作指南化。
整个部门都知道了这个员工的变化，部门的氛围也开始一点点改变。
各个员工都主动提出，要用自己擅长的工作来帮助部门成员，并且实行了。
无论是多么简单的工作，只要是从不能完成到能完成，就能带来自信。
这样在不知不觉中，工作会变得快乐，员工也会变得能够自主思考、自主行动。
到了这个阶段，我们可以说是已经为挑战更难的工作准备好了基础。
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