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只解决问题，不责难他人
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你可能会为一件事感到惊讶，那就是一直和我针锋相对，而且总以为自己是世界第一富豪的安德鲁·卡内基先生来拜访了我，并向我讨教了一个非常严肃的问题。
没有想到吧？事实上，那位伟大的铁匠真这么做了。
两天前，卡内基先生来到了我们的基奎特。
在交谈过程中，我的笑容可掬融化了他那钢铁般的自尊。
于是，他放下架子问我：“约翰，我知道，你领导着一群很能干的人。
可是我很疑惑，你知道我并不认为他们的才干无可匹敌，我也领导着一群很有才干的人。
但是，你的人似乎无坚不摧，总能轻松击败你们的竞争对手。
所以我想知道这其中的诀窍。
是金钱的力量？还是你施了什么魔法让他们有那种精神？”
我如实告诉他，金钱的力量当然不可低估，但责任的力量更加巨大。
在很多时候，行动源自揽起责任，而并非源于想法。
标准石油公司的人和其他公司的人最大的区别是，拥有一种负责精神。
我们每个人都知道“我的责任是什么，我应该怎样才能把事情做得更好”
。
虽然如此，但我只是通过我的领导方式来创造具有责任感的企业，却从不高谈阔论责任或义务。
我以为，我已经说得很清楚，这个话题应该到此结束了。
但是，卡内基先生显然对我的回答非常感兴趣，他很认真地追问我：“约翰，你能告诉我，你是怎么做的吗？”
卡内基先生是一个高傲的人，几乎很少这样请求别人。
因此，看着他谦逊的神态，我无法拒绝，只好如实相告。
我告诉他，我们拒绝为任何理由去责难任何一个人或任何一件事，这是使我们企业长盛不衰的领导方式。
因为，责难就如同一片沼泽，一旦失足跌落进去，你便失去了立足点和前进的方向，陷入憎恨和挫折的困境之中，永远无法动弹。
结果只有一个，那就是你将失去手下的尊重与支持。
这是最糟糕的局面，一旦陷入这种境地，你就只能做一个把王冠拱手让给他人的国王，再也无法主宰一切。
我很清楚责难的破坏性，它往往能够轻而易举地摧毁领导力。
我知道世界上没有常胜将军，不管是谁都可能会遭遇挫折和失败。
所以，我从不会因为问题的出现而愤恨不满，我只是会想：采取什么行动可以补救或是修复我们的失误？怎样能让情势好转起来？我一直在积极地向好的方面努力。
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